Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Emporium Mundo dos Sabores preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais de venda.

1. Condições para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução dos produtos nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto avariado durante o transporte;
  • Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;
  • Produto vencido ou impróprio para consumo;
  • Arrependimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.

2. Prazo para Solicitação

Os prazos para solicitação são:

  • Produtos com defeito, avaria ou divergência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  • Arrependimento da compra online: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  • Produtos alimentícios perecíveis: deverão ser comunicados imediatamente após o recebimento.

Após esse período, a solicitação poderá não ser aceita.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original, quando possível;
  • Não apresentar sinais de uso inadequado;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Manter suas características originais de conservação.

Produtos perecíveis consumidos parcialmente ou armazenados de forma inadequada não poderão ser reembolsados.

4. Processo de Análise

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Emporium Mundo dos Sabores realizará uma análise do caso. Caso seja constatado defeito, avaria ou erro no pedido, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;
  • Recebimento de crédito para nova compra;
  • Reembolso do valor pago.

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • PIX: estorno em até 5 dias úteis;
  • Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
  • Transferência bancária: mediante envio dos dados bancários do titular da compra.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções de:

  • Produtos consumidos parcialmente sem comprovação de defeito;
  • Produtos danificados por mau uso;
  • Produtos perecíveis fora do prazo de comunicação;
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, quando aplicável.

7. Contato para Solicitações

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais: